訓練計畫-數位運營人才

數位運營人才是什麼？

很多企業以為，只需要引入數位、AI 工具，團隊組織就可以順利的數位升級！但事實並非如此，數位化更注重的，是讓所有的事情都可以量化、標準化，如果原本就沒有明確的標準，那引入數位工具往往會事倍功半！

這背後就會需要具備數位運營思維的人才，來幫助流程可以數位化！不論是內部流程或者是外部流程，都可以透過數位運營，讓企業數位升級！

一個優秀的數位運營人才，需要具備哪些能力

1. 透過撰寫工具操作手冊、FAQ文件與客服協助，讓工具導入過程順暢

2. 到第一線實際體驗執行流程，並紀錄、整理，讓優化流程時，有基礎的資料可以參考

3. 落實執行數位化後的流程，並透過紀錄，從中找出問題、修正流程的方向

4. 學習各類型數位工具，幫助流程可以自動化、數位化

TC數位人才訓練計畫

在許多想要數位升級的公司裡，會直接成立數位升級小組，來推廣公司的數位政策。然而真正落實數位升級的企業，卻少之又少，背後的原因就是因為成員也不懂得如何數位運營。

這就是為什麼TC想要訓練數位運營人才的原因！透過數位運營人才去解析企業內部的合作流程、外部的服務流程，甚至是與其他公司的合作流程，然後把它們改造成適合數位升級的流程！接下來再引入一些工具，讓團隊之間的合作更輕鬆，服務體驗也更加完美！

申請TC訓練計畫的數位行銷人才，要具備哪些條件？

想要加入TC本次的訓練計畫，你需要具備以下的能力與特質：

• 擅長簡報工具(ppt/keynote/canva)以及word、excel 等工具操作
• 樂於服務他人，對於協助他人成功有熱忱

參與這次的訓練計畫，你需要實戰哪些任務？

1. 實際接觸數位工具，了解操作方式後，整理成企業內部或外部合作該如何使用的建議報告
2. 將實際的服務過程，紀錄成服務報告，並解析哪裡值得優化、導入數位系統

透過訓練計畫，你會接受哪些挑戰？

想要具備上面的能力，你會面臨以下的挑戰：

• 實際執行、紀錄現有流程，卻找不出可以優化的地方
• 服務客戶要注意的事好多，來不及反思如何系統化處理
• 流程設計的很美好，在第一關匯報就會打槍

過程中，你會有什麼收穫？

在這次的訓練計畫，透過實戰你有以下經驗的收穫：

• 熟悉各種數位工具，讓內部協作、外部協作更有效率
• 一線去服務客戶，知道服務過程中的眉角，並致力於讓服務流程系統化(表先好才有機會)
• 如何整理數位工具操作文件，讓工具更有效的導入

崗位申請FAQ：

Q：實務上有哪些公司有數位運營的崗位嗎？

A：你可以到人力銀行去搜集 數位升級、數位轉型、數位運營等崗位，都會發現有類似的崗位，其中你會發現很多時候這些崗位，都需要了解數位工具、導入數位工具，而這背後，就需要大量的數位工具研究，以及內部、外部的服務執行，才會知道在使用工具時，如何導入會更有效率。

參考資料：

• 內容行銷怎麼做｜3支影片，讓內容行銷新人/實習秒上手內容行銷目標、策略｜2023推薦懶人包
• 誰適合做內容行銷？用DISC看內容行銷小編的勝任工作解析
• DISC 2024工作解析! DISC是什麼？人格分析你實習/工作適合做什麼

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